前不久,蘋果推出了本年度首款新手機iPhone8,銷售首日,Apple store門前沒有慣性的長龍,莫說是黃牛搶購,連普通消費者都鮮有問津。網上甚至流傳著一個經典的段子,消費者問店家:iPhone8有沒有貨?店家回覆:有啊,有啊!消費者接著說:“那給我來一臺iPhone7吧”!段子的真假無從考證,但卻精準地反映出iPhone8銷售之尷尬,再加上電池自膨脹問題,越來越多的人開始理直氣壯地認為:“蘋果帝國正迎來巨大的掛點,對,沒錯就是掛點”。從人性本惡的角度來講,整個業界或者說刨除蘋果供應鏈體系之外的整個社會,都有可能巴望著這個星光熠熠,已經上天的企業,能迎來一個掛點清脆地掛掉。

遺憾的是,無論是iPhone8慘淡之銷量,還是電池膨脹問題,都沒能影響蘋果帝國的根基和聲譽。我們常常把品牌信譽、消費者信任度比喻成為一鍋湯,只是小小的幾顆老鼠屎就能把湯的味道毀掉,但顯然,蘋果的聲譽早已經不是湯,而是浩渺的大海,幾乎容得下全部的腌臢和禍事。事實上,喬布斯的偉大之處不止於給世界留下一兩部優秀的手機,還有一種讓人趨之若鶩的文化,這種文化讓蘋果和供應商扛過了iPhone5巨大的失敗,也讓這群人從容面對iPhone8的冷淡。而每每在渡過這樣的大劫難之後,整個蘋果體系就會更上一層樓:“iPhone5之後是經典的土豪金,完美的設計和製造流程讓整個產業鏈快速恢復元氣”。隨後幾年更是賺得盆滿缽溢,也帶動一大批人走上了人生巔峰;而iPhone8慘淡銷量尚未出現實質性影響,iPhone X就已王者駕臨,中國市場官網預定僅5分鐘就被搶走550萬台,全球消費者再次陷入“趨之若鶩”的癲狂,CEO庫克也在開賣首日蒞臨硅谷的蘋果店,再次親民,同辛苦排隊的粉絲合影。

與iPhoneX形成強烈呼應的則是蘋果第四季度財報,營收525.79億美元,同比增長12%;凈利潤107.14億美元,同比增長18.9%,如此耀眼的數字絕不是偶然,而是蘋果人兢兢業業的結果,因崇尚保密,我們無法獲知內部資料,但從其產品、新聞報道等,也大概能知曉,他們做了大量的努力,說一句“用心良苦”,一點都不為過。

全拆iPhoneX,設計複雜如深度迷宮

在iPhoneX正式開賣首日,國外拆解網站iFixit第一時間將其拆解,發現設計非常複雜,以至於拆機人都迷路了。拋開一些專業的參數,單就普通人理解的範圍就足以感受到蘋果設計者的良苦用心。

iPhoneX的邏輯板採用雙層堆疊設置,這是全球首例,主要目的是增加電池空間,我們也看到了iPhoneX首次採用雙電池包,這說明蘋果非常在意消費者對電池的抱怨。手機內的任何空間都是黃金般的價格,邏輯板設計上的變化會大大加重製造的難度和良率,這意味著產業鏈要投入更多的成本來保證出貨;同時,雙電池包意味著電池相關風險會再加大,挑戰著電池供應商的製程極限,但為了提升用戶體驗,蘋果願意承擔這些成本和風險;

另外,不同零部件的接口,包括邏輯板和顯示器、電池、攝像頭上的接口,都被貼上了一層類似海綿的東西,這個細節除了讓人暖心之外,更會減少iPhoneX跌落後的故障率,這也就是為什麼一些大麥手機從口袋里掉出來,會顯示異常或者直接死機,都是接口不牢固導致的;iPhoneX只是一個薄薄的5英寸手機,但全部拆散之後卻是一大批琳琅滿目的零件,基本都是小巧而精緻的,比如攝像頭的支架硬度明顯增加,而排線類的材質也變得更加牢固,由於增加了防水功能,防水膠死死地粘著顯示器和外框,至於說螺絲種類,一如既往地無法認全,最早的時候,筆者認定如此繁瑣的螺絲,只是蘋果設計團隊裝逼拉風,但一位通信專業的同學道破天機:因為iPhone為金屬外殼,且同天線連接,任何與之接觸的金屬料件都會影響信號的接收,相信蘋果的設計團隊再也不想出現iPhone4的死亡之握了,而大大小小的螺絲尺寸肯定也是在經歷了嚴苛、周密、謹慎的測試之後才最終確定下來…良苦用心,簡直讓人“感動”!

硬件上的用心良苦尚不足以支撐起一部完美的手機,而軟硬體的完美結合,則徹底讓IPHONE手機凌駕於普通市場。針對iOS的軟體,蘋果每隔一段時間就會發佈新版本,如今軟體的內存需求已經增大至6GB,這一切都是來自細節之疊加,比如他們增加140HZ音頻的收集,這幾乎超出人類耳朵的接受能力;文字顯示方面,會特意地把Click的字體擴大,以避免消費者誤認為是Dlick,在開發中文輸入法的時候,庫克把蘋果旗下全部懂中文的人集合到一起,讓他們體驗,結果是蘋果的中文輸入法體驗太爛,不得不允許搜狗等第三方輸入…

企業真正的脊梁還是自己的產品,正因深諳此道,且把這條鐵律針刺進皮膚內,蘋果才捨得在產品“設計、開發、製造”上用心良苦,不惜花費高額的成本和精力:“iPhoneX最近開賣,但它的設計估計在2年前就早已啟動”。

錙銖必較,蘋果精細管理產業鏈

iPhoneX完美設計引爆了銷量,奠定了精品路線的主通道,衍生出蘋果的優秀財報、虔誠的服務意識和大企業應該具有的社會責任感。其實,蘋果帝國的根基在於產品設計、製造,但讓其如此耀眼、眾人膜拜的主要原因還是其近乎變態的賺錢能力,如前文所述,蘋果第四季財季的營收525.79億美元,凈利潤能達到107.14億美元,筆者雖然不懂財報,但隱約地感覺到蘋果總部遍地黃金。

之所以會出現這樣的財務盛況,首先和庫克的科班出身有關係,他一直是供應鏈高手,每天花費25個小時盯著財務報表,而他來到蘋果的第一件事就是關閉了美國的製造工廠,這是因為三星、夏普、LG的零部件廠商都在亞洲,如果製造工廠設在美國,物流費用以及零部件在運輸過程中的品質問題都會拉高製造成本,更可笑的是,成品手機有一大部分還要賣回到亞洲,更讓庫克欣喜的是,亞洲有著大量的廉價勞動力,製造成本非常低,低到無法想象,但這些都沒有滿足庫克“想要賺大錢”的胃口,地球人都知道,他用心良苦地培養雙供應商,不惜自己墊資,給予價格優惠,以創造出一種相互比較的競爭局面,於是,一份長長的蘋果供應商名單見諸報端,目前已突破800家;當然,蘋果之於供應鏈上的用心良苦不止於營造競爭局面,他們同樣樂於協助供應商改進製造流程,比如三星、台積電的芯片工藝,正是蘋果嚴苛的設計標準,10nm和7nm工藝才漸漸成熟,正是iPhone巨大的產能需求,上海和碩一條條半自動化生產線才逐漸成型,而越來越多的職業經理人,開始管理大量不屬於自己的財富,一個決策動輒上億,普通的產業鏈是絕難有這種體驗的…漸漸地,庫克的組織擴大了三倍,吸納了美國、印度、新加坡、中國臺灣等優秀的供應鏈人員,事無巨細、錙銖必較地統治著蘋果產業鏈,這是用心良苦,也是老姦巨猾。

作為全世界最偉大的企業,蘋果有最優秀的產品,最有效率的產業鏈體系,他們理應承擔起部分社會責任,比如有意識地把iPhone包裝盒變小從而節約紙張,他們甚至承包了一片森林,開辦了二手機回收工廠等等,這些無不體現著蘋果的用心良苦。最後,筆者認為,蘋果最用心良苦的事兒,還是長期堅持精品路線,堅持向世界傳達精緻主義,用自己的優秀來影響世界,改變世界!(科技新發現康斯坦丁/文)

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